在电销话术中，管理者可以采取以下策略来灵活应对客户的反馈和情绪：
倾听和理解：首要的是倾听客户的反馈和情绪，理解他们的需求和担忧。通过倾听，可以建立良好的沟通基础。
保持专业：在回应客户时，保持冷静和专业是非常重要的。不要被客户的情绪所左右，保持礼貌和耐心。
主动回应：及时回应客户的问题和反馈，表现出真诚和关心。展现出对客户的重视和重要性，让客户感受到被关注和尊重。
转化负面情绪：当客户情绪较为负面时，可以通过转移话题、提供解决方案或者适当的幽默来化解尴尬和改善氛围。
引导对话：在交流过程中，可以通过巧妙的引导来控制对话的方向，使对话更加高效和积极。
记录反馈：及时记录客户的反馈和情绪，分析客户的需求和偏好，为下一次沟通提供参考和指导。
案例：某公司的电销团队在与客户沟通时，遇到了一个情绪较为激动的客户，客户对产品提出了质疑并表达了不满。团队的经理及时介入，通过倾听客户的问题，保持冷静和专业的态度，并给予解释和建议。最终成功化解了客户的不满情绪，建立了信任和合作关系。