在电销过程中，想要让话术更具个性化和人情味，可以考虑以下几点：
了解客户需求： 在电话接触之前，可以通过市场调研等方式了解客户的需求和喜好，从而针对性地调整话术内容，让客户感受到个性化的关怀。
引入情感元素： 在话术中适当加入一些情感元素，比如问候客户家人是否安好，关心客户最近的生活情况等，让客户感受到温暖和关怀。
使用故事性语言： 可以通过讲述真实的故事或案例来说明产品或服务的优势，让客户更容易产生共鸣和信任感。
灵活应对： 与客户对话时，要灵活应对客户的反馈和提问，不要死板地按照话术来回答，而是根据实际情况进行调整，保持对话的自然流畅。
训练与反馈： 对电销人员进行专业的话术培训，同时定期进行反馈和总结，帮助他们不断改进和提升个性化服务水平。
通过以上方法，可以使电销话术更富有个性化和人情味，增加与客户的情感连接，提升电话销售的效果和客户满意度。