1、有关承办单位的工作职责、法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是、市关注民生、倾听的平台
1、市场热线12345是24小时在线的，为了保证夜间市民有急难愁来电事项可以得到及时的解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处理流程对接。
2、对没有实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门*、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电有呼必应。
3、12345是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、中所遇到的困难与问题，是、市关注民生、倾听的平台，全国各地都已经开通了12345服务热线。
4、有人反映大多数12345热线都只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，更像是一个摆设一样，所以12345热线的权限范围应该增加，这样对老百姓反映的问题才有追查整治的权限。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。第向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。